Wahlweise für unsere modernen Büros in Berlin und Sofia, bei Vorliegen geeigneter Bedingungen auch zu 100% im Homeoffice, suchen wir ab sofort einen:
Knowledge-Base-Redakteur w/m/d
Das Customer-Happiness-Team bei Klick-Tipp entwickelt und pflegt vertrauensvolle Beziehungen zu den Klick-Tipp-Nutzern. Damit trägt es maßgeblich zur rasant wachsenden Verbreitung von Klick-Tipp, hohen Returns on Investment unserer Kunden, einer sehr hohen Kundenzufriedenheit und langen Customer-Lifetimes bei.
Als Knowledge-Base-Redakteur bist du in diesem Team für die Konzeption und Pflege der Produktdokumentation wie auch für die Entwicklung von weiterem Trainingsmaterial zur optimalen Unterstützung unserer Anwender und Interessenten verantwortlich.
So könnte ein erfolgreicher Tag für dich aussehen
Dein Tag beginnt mit einer Skype-Konferenz mit Kollegen aus dem Marketing und der Produktentwicklung, um einige offene Details bei den Nutzerdialogen des neuen Campaign-Builders zu klären. Danach bearbeitest du zwei Support-Tickets, aus denen Missverständnisse bei der Anleitung zur Formulareinbindung hervorgehen. Um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden, aktualisierst du den entsprechenden Hilfe-Beitrag in der Knowledge-Base. In diesem Zusammenhang kommt dir eine Idee zur Optimierung einer Formularfunktion, die du an deine Entwicklerkollegen weitergibst.
Am frühen Nachmittag nimmst du mit Screenflow ein neues Schulungsvideo auf, veröffentlichst es in unserem YouTube-Kanal und bindest es in der Knowledge-Base ein. Danach überprüfst du einen neuen Artikel für die Knowledge-Base, den du am Vortag verfasst hast, noch einmal gründlich auf eventuelle orthographische und grammatische Schwächen. Du schaltest ihn pünktlich frei und informierst deine Kollegen im Support darüber. Zusammen mit einem Praktikanten machst du noch einen kleinen Test zur Verständlichkeit einer neuen Anleitung, bevor du deinen erfolgreichen Arbeitstag mit einem kurzen Jour-Fix-Meeting mit deinem Vorgesetzten beendest. Der Abend gehört alleine dir.
So könnten deine Arbeitsergebnisse aussehen
Beispiel aus unserer Knowledge-Base für Klick-Tipp-Nutzer:
https://www.klick-tipp.com/handbuch/listbuilding-mit-facebook/facebook-app-erstellen
Beispiel für ein Schulungsvideo:
https://www.youtube.com/watch?v=30PK67NqK18
Anforderungen
Auf alle Fälle sollte es zu deinen Talenten gehören und dir Freude bereiten, Kunden mit unterschiedlichsten Persönlichkeitstypen auch kompliziertere Sachverhalte verständlich und geduldig erklären zu können.
Außerdem solltest du Freude und Interesse an ständiger Weiterbildung haben, denn diese ist für eine erfolgreiche Arbeit als Knowledge-Base-Redakteur unbedingt erforderlich.
Wenn du regelmäßig gerne von zuhause aus arbeiten möchtest, prüfe vor deiner Bewerbung bitte, ob du dort auch die notwendigen Rahmenbedingungen für erfolgreiche Arbeit im Home-Office schaffen kannst.
Ansonsten ist unsere einzige Anforderung an dein fachliches Profil, dass du damit nach Antritt der Stelle und einer fundierten Einarbeitung in dein Arbeitsgebiet schnell die oben geschilderten Ergebnisse für Klick-Tipp und unsere Kunden erzielen kannst.
Wie du uns von deiner Eignung am besten überzeugen möchtest, steht dir vollkommen frei. Grundsätzlich finden wir es hilfreich, wenn du in deinem Lebenslauf nicht nur Aufgaben und Tätigkeiten bei früheren Arbeitgebern auflistest, sondern deinen Fokus darin mehr auf das dabei Erreichte, also deine Ergebnisse und Erfolge richtest.
Klingt diese Stelle für dich wie ein Traumjob?
Dann sende deine Bewerbung bitte umgehend an: recruiting@klicktipp.com. Bitte lese vor deiner Bewerbung diese wichtigen Informationen zum Datenschutz.
Übrigens, für uns bei Klick-Tipp ist es selbstverständlich, dass wir den Eingang deiner Bewerbung bestätigen und dich über die weiteren Schritte auf dem Laufenden halten werden. Bitte habe aber Verständnis dafür, dass wir dies nicht immer zeitnah schaffen.
Und jetzt sind wir gespannt auf deine Bewerbung.